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재택근무시대 직장인 의식조사 연구보고서 (신경수 컬럼)
재택근무시대 직장인 의식조사 연구보고서 (신경수 컬럼)
  • 교육팀
  • 승인 2021.02.08 17:17
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코로나가 조직문화에 어떤 영향을 미치는지를 알아보고자 당사 메일등록자를 대상으로 설문조사를 벌인 적이 있습니다. ‘자율조직 40분의 투자’ 강의 준비 때문에 차일피일 미루다가 이제서야 정리를 끝냈네요. 통계를 내면서 코로나 이후의 조직관리에 대해 여러가지 생각을 하는 계기가 되었습니다. 제가 얻은 정보를 이제 여러분과 공유하고자 합니다. 유익한 자료가 되었으면 합니다.
 

조사개요
 1. 조사목적: 재택근무시대 직장인들의 조직신뢰 및 심리변화에 대한 실태파악 
 2. 조사대상: 2020년 코로나사태의 영향으로 재택근무의 경험이 있는 남녀 직장인
 3. 조사방법: 온라인 설문조사
 4. 조사시기: 2020년12월1일~4일
 5. 유효응답: 재택근무의 경험이 있다고 답한 232명 중 체크오류 20명을 제외한 212명

 
조사결과
Topic 1: 재택근무에 따른 직장인 의식의 변화
우선 직장인들이 느끼는 재택의 당점 단점에 대해 알아보기로 했다. 각종 여론조사를 보면, 직장인들은 재택근무에 있어서 느끼는 가장 큰 애로사항으로 소통의 어려움을 호소하고 있다. 과연 그런지 우선 알아본 후에, 재택근무에 있어서 느끼는 장점과 단점에 대한 그들의 생각을 들어 보기로 했다.

 

Q1: 재택근무에 있어서 조직내 커뮤니케이션에 대해 느끼는 어려움의 정도는? (n=212)

소통에 대한 어려움이 늘어났다고 답한 응답자가 전체의 48.1%, 어려움이 줄었다고 답한 응답자가 전체의 15.1%로 나타났다. 비율로 본다면 재택의 상황에서는 커뮤니케이션에 대해 느끼는 불편함이 편리함에 비해 3.5배 정도 높다는 사실을 알 수가 있다. 역시 각종 여론조사기관의 발표 1순위에 올라와 있는 소통의 어려움이 사실임을 확인할 수가 있었다.    

 

Q2: 재택근무의 상황에서 귀하가 느끼는 심리적 변화에 대해 체크해 주세요.

가장 큰 심리적 변화는 외로움의 증가와 평가에 대한 불안감에 있는 것으로 파악이 되었다. 외로움의 증가는(36.7%) 외로움의 감소(10.4%)보다 4배 가까이 늘어나 있음을 알 수가 있다. 다음으로는 평가의 공정성에 대한 불안(33%)이 생각보다 높은 것으로 드러났다. 다음으로 드러난 두번째 특징은 재택근무는 회사에 대해 느끼는 부정의 감정보다 긍정의 감정을 조금 더 높여주는 효과가 있는 것으로 나타났다. Q3의 답변을 보면 그 이유에 대한 유추해석이 가능하다.  

 

Q3: 재택근무의 상황에서 귀하가 느끼는 생활의 변화에 대해 체크해 주세요.

 
재택근무가 미치는 생활의 변화로는 근로시간의 변화이다. 회사에서 근무하는 것보다 압도적으로 양적인 변화를 느낀다고 답하고 있다. 이는 아마도 근무환경에 대한 자유로움이 근무시간에 대한 부담감의 해소로 나타난 현상이라고 불 수 있다. 우선 출퇴근에 대한 해방이 가장 크게 영향을 미쳤을 것이다. 정신적 육체적인 건강도에 있어서도 좋아졌다는 의견이 나빠졌다는 의견보다 거의 4배 가까이 많다는 사실에서도, 재택근무는 질적인 측면에서 직장인들의 만족도에 긍정적 영향을 미치고 있다는 사실을 알 수가 있다.   

 

Q4: 재택근무의 상황에서 귀하가 느끼는 생산성의 변화에 대해 체크해 주세요.


재택근무가 생산성이 더 좋다고 말하기에는 어려움이 있는 것으로 파악이 되었다. 업무를 보면서 동료들로부터 받는 업무방해나 스트레스는 현저하게 줄어든 것으로 파악이 되었으나, 그 외의 부분들(성과에 대한 의욕, 아이디어, 업무의 효율성)에 있어서는 긍정과 부정이 거의 비슷하게 나타나 있음을 알 수가 있다. 사업이라는 것이 결과에 이르는 과정을 유추하기까지는 다양한 요인과 일정한 시간이 경과해야 어느정도 파악이 가능하다. 이런 점을 생각할 때, 재택근무가 성과향상에도 좋은 결과로 이어지는지 아닌지는 아직은 판단이 어렵다는 의미로도 보여진다.     

 

Topic 2: 코로나 전과 후의 회사신뢰도의 변화
다음은 추가적으로 코로나 전과 비교하여 코로나 이후의 조직신뢰에 대한 변화를 알아보기로 했다. 이는 코로나로 야기된 사업환경의 변화, 노동환경의 변화가 조직의 신뢰도에 어떤 영향을 미치고 있는지를 알아보기 위함이다.
 
Q5: 코로나 전과 후, 회사에 대해 느끼는 귀하의 신뢰도는 다음 중 어떤 상태입니까? (n=212)

매우증가(8.8%) 약간증가(17.0%) 변화없음(59.4%) 약간감소(16.0%) 매우감소(3.8%)의 경향을 보여주었다. 비율에서도 나와 있듯이 코로나 전과 후의 조직신뢰에 대해 전체적인 변화는 크게 없는 것으로 나타났다. 그러나 자세히 들여다보면 큰 특징이 눈에 보이는데, 신뢰가 증가하거나 감소하거나 하는 신뢰변동그룹이 전체의 40%에 이른다는 점이었다. 그래서 신뢰도가 증가한 그룹과 신뢰도가 감소한 그룹만을 따로 떼어내서 그 이유에 대해 알아보기로 했다.     

 

Q6: 질문 5에 대해 그런 변화가 생긴 주요한 이유는 무엇이라고 생각하나요? (복수체크)

각 항목에 대해 복수체크를 요청하였으며 다음과 같은 특징이 눈에 뛰었다. 첫째, 신뢰도가 증가한 그룹의 주요 원인을 순위로 나열하면 1.고용안정(29.5%), 2.직원배려(22.7%), 3.사업실적(18.2%)로 나타났다. 코로나사태에서도 고용의 안정과 직원들의 정신건강에 신경을 쓰는 회사의 노력이 조직신뢰의 향상에 긍정적 영향을 미치고 있음을 알 수가 있다. 반면, 신뢰가 하락한 그룹의 주요원인으로는 직원배려(25.0%)와 사업실적(21.4%), 고용안정(21.4%)를 들 수가 있다. 신뢰가 상승한 그룹과는 반대의 현상으로 해석할 수가 있다. 사업실적의 하락이나 고용에 대한 불안감이 신뢰하락에 영향을 미친 것으로 볼 수가 있다.

 

요약정리
성과와 관련하여 재택근무가 긍정적인 영향을 미치는지 부정적인 영향을 미치는지에 대해서는 아직 찬반여론이 비등한 상태에 있다. 앞에서도 언급했듯이 검증을 하기 위해서는 어느 정도 시간이 더 필요한 부분이다. 또한 스트레스의 감소가 무조건 좋다고도 말하기도 힘들다. 메기효과(Catfish Effect)에서도 알 수 있듯이 어느 정도의 스트레스는 개인이나 조직의 성장을 위해서 일정부분 필요한 영역이기 때문이다.
 
그러나 확실한 것은 재택근무가 직장인들에게 미치는 정신적인 영향에 있어서는 부정보다는 긍정의 효과가 훨씬 크다는 사실이다. 이는 향후 코로나가 종식된 이후에도 우리들의 직장문화에 큰 영향을 미칠 것으로 보여지는 대목이다. 이런 이유로 금후 우리 조직의 방향성에 대해 앞으로는 “조직과 개인 각자가 추구하는 목표사이에서 자사의 상황에 맞는 적절한 균형점을 찾아가는 여정이 시작되었다”고 조심스럽게 주장해 본다.  

 


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